Я забыл пароль или потерял второй шаг входа. Как вернуть доступ?

Вернуть доступ к AnonyID можно двумя способами: кодом, который придёт на подтверждённую почту для восстановления, или кодом восстановления. Оба начинаются на странице «Вернуть доступ к аккаунту». На неё также можно попасть через Не помнишь пароль? на странице входа.

С почтой для восстановления

1. Введи Твоя подтверждённая почта для восстановления и выбери Отправить код.
2. Если этот адрес относится к аккаунту, мы отправим на него код. Введи Код из письма и выбери Продолжить.
3. Придумай новый пароль и выбери Save password (сохранить пароль).

С кодом восстановления

1. Выбери Использовать код восстановления.
2. Введи Логин и Код восстановления, затем выбери Продолжить.
3. Ты сразу получишь новый код восстановления. Старый код больше не работает. Сохрани новый, затем выбери Код сохранён, задать новый пароль.

Код восстановления срабатывает один раз. Если ты потерял приложение-аутентификатор или ключ безопасности, его можно также использовать на странице Подтверди, что это ты: выбери Использовать код восстановления.

Держи способы восстановления наготове

В настройках AnonyID можно:

• добавить или изменить Recovery e-mail (почта для восстановления). Мы отправим на новый адрес код для подтверждения. Этот адрес никому не показывается.
• создать новый код в разделе Recovery code (код восстановления). Создание нового кода отключает старый, а новый показывается только один раз. Сначала может потребоваться ещё раз ввести пароль.

Любой, у кого есть твой код восстановления, может войти в твой AnonyID, поэтому храни его в надёжном месте.

Если нет ни того, ни другого

Без подтверждённой почты для восстановления и без кода восстановления никто не сможет вернуть тебе доступ к этому AnonyID — в том числе и мы. AnonyID никогда не запрашивает номер телефона, настоящее имя или документ, удостоверяющий личность, поэтому больше нет ничего, что мы могли бы проверить, чтобы убедиться, что аккаунт твой. Поддержка не может сбросить пароль, отключить второй шаг или открыть аккаунт за тебя.

Что можно сделать:

• Создай новый AnonyID на странице «Создать аккаунт».
• Если к старому AnonyID привязано что-то, за что ты заплатил, напиши нам и укажи его логин (но никогда не пароль). Мы расскажем, что можем и чего не можем для этого сделать.

Чтобы такого не случилось, добавь почту для восстановления и сохрани код восстановления, пока ещё можешь войти.