Esqueci minha senha ou perdi minha segunda etapa. Como recupero o acesso?

Há duas formas de voltar ao seu AnonyID: um código enviado para o seu e-mail de recuperação confirmado ou o seu código de recuperação. As duas começam na página Volte para a sua conta. Você também pode chegar a ela por Esqueceu a senha? na página de login.

Com o seu e-mail de recuperação

1. Digite Seu e-mail de recuperação confirmado e selecione Enviar código.
2. Se esse endereço pertencer a uma conta, enviamos um código para ele. Digite o Código do e-mail e selecione Continuar.
3. Escolha uma nova senha e selecione Save password (Salvar senha).

Com o seu código de recuperação

1. Selecione Usar seu código de recuperação.
2. Digite seu Nome de usuário e seu Código de recuperação e selecione Continuar.
3. Você recebe na hora um novo código de recuperação. O código antigo deixa de funcionar. Salve o novo e selecione Já salvei, definir uma nova senha.

Um código de recuperação funciona uma única vez. Se você perder o seu app autenticador ou a sua chave de segurança, também pode usá-lo na página Confirme que é você: selecione Usar seu código de recuperação.

Mantenha suas opções de recuperação em dia

Nas configurações do AnonyID, você pode:

• adicionar ou alterar seu Recovery e-mail (E-mail de recuperação). Enviamos um código para o novo endereço para confirmá-lo. Ele nunca é mostrado a ninguém.
• gerar um novo código em Recovery code (Código de recuperação). Gerar um novo desativa o antigo, e ele é mostrado uma única vez. Talvez seja pedido antes que você digite sua senha de novo.

Qualquer pessoa com o seu código de recuperação consegue entrar no seu AnonyID, então guarde-o em um lugar seguro.

Se você não tiver nenhum dos dois

Sem um e-mail de recuperação confirmado e sem o seu código de recuperação, ninguém consegue devolver o seu acesso a este AnonyID, nem mesmo nós. O AnonyID nunca pede número de telefone, nome real ou documento de identidade, então não há mais nada que possamos verificar para saber que a conta é sua. O suporte não pode redefinir a senha, desativar a segunda etapa nem abrir a conta para você.

O que você pode fazer:

• Crie um novo AnonyID na página Criar conta.
• Se algo que você pagou estiver vinculado ao AnonyID antigo, escreva para nós e informe o nome de usuário de login dele (nunca a sua senha). Nós dizemos o que podemos e o que não podemos fazer a respeito.

Para evitar que isso aconteça, adicione um e-mail de recuperação e salve o seu código de recuperação enquanto ainda consegue entrar.