J’ai oublié mon mot de passe ou perdu ma deuxième étape. Comment retrouver l’accès ?

Il y a deux façons de revenir dans ton AnonyID : un code envoyé à ton e-mail de récupération confirmé, ou ton code de récupération. Les deux commencent sur la page Récupérer l’accès à ton compte. Tu peux aussi y accéder avec Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.

Avec ton e-mail de récupération

1. Saisis Ton e-mail de récupération confirmé et sélectionne Envoyer le code.
2. Si cette adresse appartient à un compte, nous lui envoyons un code. Saisis le Code reçu par e-mail et sélectionne Continuer.
3. Choisis un nouveau mot de passe et sélectionne Save password (Enregistrer le mot de passe).

Avec ton code de récupération

1. Sélectionne Utiliser plutôt ton code de récupération.
2. Saisis ton Identifiant et ton Code de récupération, puis sélectionne Continuer.
3. Tu reçois immédiatement un nouveau code de récupération. L’ancien code ne fonctionne plus. Enregistre le nouveau, puis sélectionne Je l’ai enregistré, choisir un nouveau mot de passe.

Un code de récupération ne fonctionne qu’une fois. Si tu perds ton application d’authentification ou ta clé de sécurité, tu peux aussi l’utiliser sur la page Confirme que c’est bien toi : sélectionne Utiliser ton code de récupération.

Garde tes options de récupération prêtes

Dans les paramètres de ton AnonyID, tu peux :

• ajouter ou modifier ton Recovery e-mail (e-mail de récupération). Nous envoyons un code à la nouvelle adresse pour la confirmer. Elle n’est jamais montrée à personne.
• créer un nouveau code sous Recovery code (code de récupération). En créer un nouveau désactive l’ancien, et il ne s’affiche qu’une seule fois. On peut d’abord te demander de saisir à nouveau ton mot de passe.

Toute personne qui a ton code de récupération peut entrer dans ton AnonyID : garde-le en lieu sûr.

Si tu n’as ni l’un ni l’autre

Sans e-mail de récupération confirmé et sans ton code de récupération, personne ne peut te faire revenir dans cet AnonyID, pas même nous. AnonyID ne demande jamais de numéro de téléphone, de vrai nom ni de pièce d’identité : il n’y a donc rien d’autre que nous pourrions vérifier pour savoir que le compte est à toi. Le support ne peut pas réinitialiser le mot de passe, désactiver la deuxième étape ni ouvrir le compte à ta place.

Ce que tu peux faire :

• Crée un nouvel AnonyID sur la page Créer un compte.
• Si quelque chose que tu as payé est lié à l’ancien AnonyID, écris-nous en indiquant son identifiant de connexion (jamais ton mot de passe). Nous te dirons ce que nous pouvons faire ou non à ce sujet.

Pour éviter que cela arrive, ajoute un e-mail de récupération et enregistre ton code de récupération tant que tu peux encore te connecter.