He olvidado mi contraseña o he perdido mi segundo factor. ¿Cómo vuelvo a entrar?

Hay dos formas de volver a entrar en tu AnonyID: un código enviado a tu correo de recuperación confirmado o tu código de recuperación. Las dos empiezan en la página Recupera el acceso a tu cuenta. También puedes llegar a ella con ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.

Con tu correo de recuperación

1. Introduce Tu correo de recuperación confirmado y selecciona Enviar código.
2. Si esa dirección pertenece a una cuenta, le enviamos un código. Introduce el Código del correo y selecciona Continuar.
3. Elige una contraseña nueva y selecciona Save password (Guardar contraseña).

Con tu código de recuperación

1. Selecciona Usar tu código de recuperación en su lugar.
2. Introduce tu Usuario y tu Código de recuperación, y luego selecciona Continuar.
3. Recibes al momento un nuevo código de recuperación. Tu código anterior deja de funcionar. Guarda el nuevo y luego selecciona Ya lo he guardado, crear una nueva contraseña.

Un código de recuperación funciona una sola vez. Si pierdes tu app de autenticación o tu llave de seguridad, también puedes usarlo en la página Confirma que eres tú: selecciona Usar tu código de recuperación.

Ten a mano tus opciones de recuperación

En los ajustes de tu AnonyID puedes:

• añadir o cambiar tu Recovery e-mail (correo de recuperación). Enviamos un código a la nueva dirección para confirmarla. Nunca se muestra a nadie.
• crear un código nuevo en Recovery code (código de recuperación). Al crear uno nuevo se desactiva el anterior, y solo se muestra una vez. Puede que primero se te pida volver a introducir tu contraseña.

Cualquiera que tenga tu código de recuperación puede entrar en tu AnonyID, así que guárdalo en un lugar seguro.

Si no tienes ninguno de los dos

Sin un correo de recuperación confirmado y sin tu código de recuperación, nadie puede devolverte el acceso a este AnonyID, tampoco nosotros. AnonyID nunca pide un número de teléfono, un nombre real ni un documento de identidad, así que no hay nada más que podamos comprobar para saber que la cuenta es tuya. El soporte no puede restablecer la contraseña, desactivar el segundo factor ni abrirte la cuenta.

Qué puedes hacer:

• Crea un AnonyID nuevo en la página Crear cuenta.
• Si algo que pagaste está vinculado al AnonyID antiguo, escríbenos e indícanos su usuario de acceso (nunca tu contraseña). Te diremos qué podemos hacer al respecto y qué no.

Para evitar que esto pase, añade un correo de recuperación y guarda tu código de recuperación mientras todavía puedas iniciar sesión.