パスワードを忘れた、または2段階目の手段をなくしました。どうすれば戻れますか？

AnonyID に戻る方法は2つあります。確認済みの復旧用メールアドレスに送られるコードを使う方法と、復旧コードを使う方法です。どちらも アカウントに戻る ページから始めます。ログインページの パスワードをお忘れですか？ からも開けます。

復旧用メールアドレスを使う

1. 確認済みの復旧用メールアドレス を入力し、コードを送信 を選びます。
2. そのアドレスがアカウントに登録されていれば、コードをお送りします。メールに記載されたコード を入力し、次へ を選びます。
3. 新しいパスワードを決めて、Save password（パスワードを保存）を選びます。

復旧コードを使う

1. 代わりに復旧コードを使う を選びます。
2. ユーザー名 と 復旧コード を入力し、次へ を選びます。
3. すぐに新しい復旧コードが発行され、古いコードは使えなくなります。新しいコードを保存してから、保存しました。新しいパスワードを設定 を選びます。

復旧コードは一度しか使えません。認証アプリやセキュリティキーをなくした場合は、本人確認 ページで 復旧コードを使う を選んで、復旧コードを使うこともできます。

復旧方法を準備しておく

AnonyID の設定 では、次のことができます。

• Recovery e-mail（復旧用メールアドレス）の追加・変更。確認のため、新しいアドレスにコードをお送りします。このアドレスが誰かに表示されることはありません。
• Recovery code（復旧コード）での新しいコードの作成。新しいコードを作ると古いコードは無効になり、新しいコードは一度だけ表示されます。先にパスワードの再入力を求められることがあります。

復旧コードを持っている人は誰でも AnonyID に入れるため、安全な場所に保管してください。

どちらもない場合

確認済みの復旧用メールアドレスも復旧コードもない場合、この AnonyID に戻れるようにすることは誰にもできません。私たちにもできません。AnonyID は電話番号、本名、身分証明書を一切求めないため、アカウントがあなたのものだと確かめる手段がほかにないからです。サポートがパスワードをリセットしたり、2段階目の手段をオフにしたり、代わりにアカウントを開いたりすることはできません。

できること：

• アカウントを作成 ページで新しい AnonyID を作成します。
• 購入したものが古い AnonyID に紐付いている場合は、お問い合わせから、その AnonyID のログインユーザー名をお知らせください（パスワードは絶対に送らないでください）。対応できることとできないことをお伝えします。

こうならないように、まだログインできるうちに復旧用メールアドレスを追加し、復旧コードを保存しておいてください。