Esqueci-me da palavra-passe ou perdi o segundo passo. Como volto a entrar?

Há duas formas de voltares a entrar no teu AnonyID: um código enviado para o teu email de recuperação confirmado, ou o teu código de recuperação. Ambas começam na página Volta a entrar na tua conta. Também lá chegas com Esqueceste-te da palavra-passe? na página de início de sessão.

Com o email de recuperação

1. Introduz O teu email de recuperação confirmado e seleciona Enviar código.
2. Se esse endereço pertencer a uma conta, enviamos-lhe um código. Introduz o Código do email e seleciona Continuar.
3. Escolhe uma nova palavra-passe e seleciona Save password (guardar palavra-passe).

Com o código de recuperação

1. Seleciona Usar antes o teu código de recuperação.
2. Introduz o teu Nome de utilizador e o teu Código de recuperação e, depois, seleciona Continuar.
3. Recebes logo um novo código de recuperação. O código antigo deixa de funcionar. Guarda o novo e, depois, seleciona Já o guardei, definir uma nova palavra-passe.

Um código de recuperação funciona uma vez. Se perderes a aplicação de autenticação ou a chave de segurança, também o podes usar na página Confirma que és tu: seleciona Usar o teu código de recuperação.

Mantém as tuas opções de recuperação prontas

Nas definições do AnonyID podes:

• adicionar ou alterar o Recovery e-mail (email de recuperação). Enviamos um código para o novo endereço para o confirmares. Nunca é mostrado a ninguém.
• criar um novo código em Recovery code (código de recuperação). Criar um novo desativa o antigo, e só é mostrado uma vez. Pode ser-te pedido primeiro que introduzas novamente a palavra-passe.

Qualquer pessoa com o teu código de recuperação pode entrar no teu AnonyID, por isso guarda-o num local seguro.

Se não tiveres nenhum dos dois

Sem um email de recuperação confirmado e sem o teu código de recuperação, ninguém te consegue devolver o acesso a este AnonyID, nem mesmo nós. O AnonyID nunca pede um número de telefone, um nome verdadeiro nem um documento de identificação, por isso não há mais nada que possamos verificar para saber que a conta é tua. O suporte não pode repor a palavra-passe, desativar o segundo passo nem abrir a conta por ti.

O que podes fazer:

• Cria um novo AnonyID na página Criar conta.
• Se algo que pagaste estiver associado ao AnonyID antigo, escreve-nos e indica-nos o nome de utilizador de início de sessão dessa conta (nunca a palavra-passe). Dizemos-te o que podemos e o que não podemos fazer quanto a isso.

Para evitar que isto aconteça, adiciona um email de recuperação e guarda o teu código de recuperação enquanto ainda consegues iniciar sessão.