Ho dimenticato la password o perso il secondo fattore. Come rientro?

Ci sono due modi per rientrare nel tuo AnonyID: un codice inviato alla tua email di recupero confermata, oppure il tuo codice di recupero. Entrambi partono dalla pagina Rientra nel tuo account. Puoi arrivarci anche con Password dimenticata? nella pagina di accesso.

Con l’email di recupero

1. Inserisci La tua email di recupero confermata e seleziona Invia codice.
2. Se quell’indirizzo appartiene a un account, gli inviamo un codice. Inserisci il Codice ricevuto via email e seleziona Continua.
3. Scegli una nuova password e seleziona Save password (Salva password).

Con il codice di recupero

1. Seleziona Usa invece il tuo codice di recupero.
2. Inserisci il tuo Nome utente e il tuo Codice di recupero, poi seleziona Continua.
3. Ricevi subito un nuovo codice di recupero. Il vecchio codice non funziona più. Salva quello nuovo, poi seleziona L'ho salvato, imposta una nuova password.

Un codice di recupero funziona una sola volta. Se perdi l’app di autenticazione o la chiave di sicurezza, puoi usarlo anche nella pagina Conferma che sei tu: seleziona Usa il tuo codice di recupero.

Tieni pronte le opzioni di recupero

Nelle impostazioni del tuo AnonyID puoi:

• aggiungere o cambiare la tua Recovery e-mail (email di recupero). Inviamo un codice al nuovo indirizzo per confermarlo. Non viene mai mostrato a nessuno.
• creare un nuovo codice in Recovery code (codice di recupero). Crearne uno nuovo disattiva quello vecchio, e viene mostrato una sola volta. Potrebbe esserti chiesto prima di inserire di nuovo la password.

Chiunque abbia il tuo codice di recupero può entrare nel tuo AnonyID, quindi conservalo in un posto sicuro.

Se non hai nessuno dei due

Senza un’email di recupero confermata e senza il tuo codice di recupero, nessuno può farti rientrare in questo AnonyID, nemmeno noi. AnonyID non chiede mai un numero di telefono, un nome reale o un documento d’identità, quindi non c’è nient’altro che potremmo controllare per sapere che l’account è tuo. L’assistenza non può reimpostare la password, disattivare il secondo fattore né aprire l’account al posto tuo.

Cosa puoi fare:

• Crea un nuovo AnonyID nella pagina Crea account.
• Se qualcosa che hai pagato è collegato al vecchio AnonyID, scrivici e indicaci il suo nome utente di accesso (mai la password). Ti diciamo cosa possiamo e cosa non possiamo fare al riguardo.

Per evitare che succeda, aggiungi un’email di recupero e salva il tuo codice di recupero finché puoi ancora accedere.