Ich habe mein Passwort vergessen oder meinen zweiten Schritt verloren. Wie komme ich wieder hinein?

Es gibt zwei Wege zurück in deine AnonyID: einen Code an deine bestätigte Wiederherstellungs-E-Mail oder deinen Wiederherstellungscode. Beide beginnen auf der Seite Wieder in dein Konto kommen. Du erreichst sie auch über Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite.

Mit deiner Wiederherstellungs-E-Mail

1. Gib Deine bestätigte Wiederherstellungs-E-Mail ein und wähle Code senden.
2. Wenn diese Adresse zu einem Konto gehört, senden wir ihr einen Code. Gib den Code aus der E-Mail ein und wähle Weiter.
3. Wähle ein neues Passwort und dann Save password (Passwort speichern).

Mit deinem Wiederherstellungscode

1. Wähle Stattdessen Wiederherstellungscode verwenden.
2. Gib deinen Anmeldenamen und deinen Wiederherstellungscode ein und wähle dann Weiter.
3. Du bekommst sofort einen neuen Wiederherstellungscode. Dein alter Code funktioniert nicht mehr. Speichere den neuen und wähle dann Gespeichert, neues Passwort festlegen.

Ein Wiederherstellungscode funktioniert ein Mal. Wenn du deine Authenticator-App oder deinen Sicherheitsschlüssel verlierst, kannst du ihn auch auf der Seite Bestätige, dass du es bist nutzen: Wähle Wiederherstellungscode verwenden.

Halte deine Wiederherstellungsoptionen bereit

In deinen AnonyID-Einstellungen kannst du:

• deine Recovery e-mail (Wiederherstellungs-E-Mail) hinzufügen oder ändern. Wir senden einen Code an die neue Adresse, um sie zu bestätigen. Sie wird niemandem angezeigt.
• unter Recovery code (Wiederherstellungscode) einen neuen Code erstellen. Ein neuer Code schaltet den alten aus und wird nur ein einziges Mal angezeigt. Vielleicht wirst du vorher gebeten, dein Passwort noch einmal einzugeben.

Wer deinen Wiederherstellungscode hat, kommt in deine AnonyID. Bewahre ihn deshalb sicher auf.

Wenn du keins von beidem hast

Ohne bestätigte Wiederherstellungs-E-Mail und ohne deinen Wiederherstellungscode kann dich niemand zurück in diese AnonyID bringen, auch wir nicht. AnonyID fragt nie nach einer Telefonnummer, einem echten Namen oder einem Ausweisdokument. Deshalb gibt es nichts anderes, womit wir prüfen könnten, dass das Konto dir gehört. Der Support kann das Passwort nicht zurücksetzen, den zweiten Schritt nicht ausschalten und das Konto nicht für dich öffnen.

Was du tun kannst:

• Erstelle eine neue AnonyID auf der Seite Konto erstellen.
• Wenn etwas, wofür du bezahlt hast, mit der alten AnonyID verknüpft ist, schreib uns und nenne uns ihren Anmeldenamen (nie dein Passwort). Wir sagen dir, was wir dafür tun können und was nicht.

Damit das nicht passiert, füge eine Wiederherstellungs-E-Mail hinzu und speichere deinen Wiederherstellungscode, solange du dich noch anmelden kannst.