Ik ben mijn wachtwoord vergeten of mijn tweede stap kwijt. Hoe kom ik weer binnen?

Er zijn twee manieren om weer in je AnonyID te komen: een code die naar je bevestigde herstel-e-mailadres wordt gestuurd, of je herstelcode. Beide beginnen op de pagina Weer toegang tot je account. Je komt er ook via Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina.

Met je herstel-e-mailadres

1. Vul Je bevestigde herstel-e-mailadres in en kies Code sturen.
2. Hoort dat adres bij een account, dan sturen we er een code naartoe. Vul de Code uit de e-mail in en kies Doorgaan.
3. Kies een nieuw wachtwoord en kies Save password (Wachtwoord opslaan).

Met je herstelcode

1. Kies Liever je herstelcode gebruiken.
2. Vul je Inlognaam en je Herstelcode in en kies dan Doorgaan.
3. Je krijgt meteen een nieuwe herstelcode. Je oude code werkt niet meer. Bewaar de nieuwe en kies daarna Bewaard, nieuw wachtwoord kiezen.

Een herstelcode werkt één keer. Raak je je authenticator-app of beveiligingssleutel kwijt, dan kun je hem ook gebruiken op de pagina Bevestig dat jij het bent: kies Herstelcode gebruiken.

Houd je herstelopties bij de hand

In je AnonyID-instellingen kun je:

• je Recovery e-mail (herstel-e-mailadres) toevoegen of wijzigen. We sturen een code naar het nieuwe adres om het te bevestigen. Het wordt nooit aan iemand getoond.
• een nieuwe code maken onder Recovery code (herstelcode). Een nieuwe code zet de oude uit en wordt maar één keer getoond. Misschien wordt je eerst gevraagd je wachtwoord opnieuw in te vullen.

Iedereen met je herstelcode kan in je AnonyID komen, dus bewaar hem op een veilige plek.

Als je geen van beide hebt

Zonder bevestigd herstel-e-mailadres en zonder je herstelcode kan niemand je weer in deze AnonyID krijgen, ook wij niet. AnonyID vraagt nooit om een telefoonnummer, een echte naam of een identiteitsbewijs, dus er is niets anders wat we kunnen controleren om te weten dat het account van jou is. Ons supportteam kan niet voor je het wachtwoord resetten, de tweede stap uitzetten of het account openen.

Wat je kunt doen:

• Maak een nieuwe AnonyID aan op de pagina Account maken.
• Is iets waarvoor je hebt betaald gekoppeld aan de oude AnonyID, schrijf ons dan en vermeld de inlognaam ervan (nooit je wachtwoord). We laten je weten wat we er wel en niet voor kunnen doen.

Om dit te voorkomen: voeg een herstel-e-mailadres toe en bewaar je herstelcode zolang je nog kunt inloggen.